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1.什么是GB/T 20647？
GB/T 20647 是中国国家标准《社区服务指南》的总编号，2006年发布、2007年6月1日实施，共分9个部分，为各类社区服务提供统一规范与质量指引，归口国家标准委，现行有效。
2.GB/T 20647物业服务核心认证指标清单：
(1)基础管理指标
◦ 物业服务企业需具备合法资质，建立健全质量管理、环境管理、安全管理等体系文件。
◦ 公开服务内容、收费标准、岗位职责，服务承诺兑现率≥98%。
◦ 档案管理规范，业主信息、物业档案、维修记录等完整且可追溯，更新及时率100%。
（2)房屋及设施设备维护指标
◦ 房屋本体：定期巡检屋面、外墙、楼道等部位，维修及时率≥95%，合格率100%。
◦ 共用设施：电梯、消防、给排水、供电、安防等设备定期检测维保，完好率≥98%，运行正常率≥99%；电梯年检合格率100%。
(3)公共秩序维护指标
◦ 配备专业安保人员，24小时巡逻值守，突发事件响应时间≤5分钟，处置率100%。
◦ 车辆停放管理规范，车位规划合理，占道现象发生率≤2%。
◦ 监控系统全覆盖，录像保存时间≥30天，设备完好率100%。
(4)环境卫生管理指标
◦ 公共区域每日清扫≥1次，垃圾日产日清，清运率100%。
◦ 绿化养护及时，绿植存活率≥95%，无大面积枯萎、病虫害现象。
◦ 污水、废弃物处理符合环保要求，卫生达标率100%。
(5)客户服务指标
◦ 设立24小时服务热线，投诉响应时间≤1小时，处理时限≤48小时，回访率100%，满意度≥90%。
◦ 定期开展业主意见调查，每年不少于1次，问题整改率≥95%。
◦ 组织社区文化活动每年不少于2次，提升业主归属感。
(6)应急管理指标
◦ 制定消防、防汛、电梯困人等应急预案，每年组织演练不少于2次。
◦ 配备应急物资并定期检查更新，应急小组人员分工明确，处置流程规范。
◦ 无重大安全责任事故发生。
